Aides et contacts

Pour commander un coffret cadeau Vivabox, vous pouvez effectuer votre commande directement sur notre site Vivabox.be, ou contacter notre Service Clients en cliquant ici. Nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre choix !

Si vous avez opté pour un e-coffret, le chèque-cadeau est envoyé en version électronique à l’adresse email indiquée (la vôtre ou celle de l’heureux bénéficiaire), dans un délai de 15 minutes après la validation de la commande en ligne.

Pour l’achat d’un coffret physique, la livraison s'effectue par DPD. Le délai de livraison commence à compter de la réception de votre paiement.

Sur Vivabox.be, vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre Compte, dans la rubrique « Mes commandes ».

Si vous souhaitez obtenir davantage de détails quant à sa livraison, vous pouvez suivre son avancée sur le site internet du transporteur : DPD Belgium.

Le numéro de suivi vous est communiqué dans l'email d'expédition de votre colis.

Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ? Ou vous voulez finalement commander un autre coffret ? Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier. En effet, afin de respecter nos délais de livraison, votre commande est immédiatement envoyée à notre entrepôt, préparée et remise au transporteur.

Nous vous invitons donc à contacter rapidement notre Service Clients qui prendra en charge votre demande et vous communiquera la marche à suivre selon votre situation. Sachez qu’un échange sera toujours possible après réception de votre commande.

Vous avez 14 jours pour vous rétracter, à compter de la date de validation de votre commande en ligne.

Pour être remboursé de votre commande, il vous suffit d’imprimer le bon de rétractation disponible en cliquant ici et de le joindre au coffret que vous souhaitez retourner - en parfait état - accompagné de vos coordonnées bancaires. Envoyez le tout à l’adresse suivante :

Vivabox

Boulevard Brand Whitlock 87

1200 Bruxelles

BELGIQUE

Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

S’il s’agit d’un e-coffret, vous pouvez nous envoyer le bon de rétractation signé et scanné par email.

Le Vivapass permet  d’obtenir le coffret de votre choix, sur notre site internet, parmi plus de 50 coffrets proposés par Vivabox.

Le Vivapass est un bon d’achat d’un montant prédéfini livré dématérialisé sous forme de code ou matérialisé sous forme de carte et permettant d’obtenir un ou plusieurs Produits Vivabox.

1. Sélectionner la case "Vivapass" au moment de passer la commande dans la rubrique « Moyens de paiement »
2. Cliquer sur le bouton « Confirmer et régler ma commande » après avoir accepté les conditions générales de vente
3. Vous êtes alors redirigé vers une page sur laquelle vous pouvez saisir le code de votre Vivapass (à 7 chiffres) dans la zone prévue à cet effet

Certains Vivapass sont cumulables entre eux, vous pouvez donc passer une même commande en utilisant plusieurs Vivacards. Vous pouvez contacter notre Service Clients pour vérifier si vos Vivapass sont cumulables entre eux.

Attention : le Vivapass est utilisable uniquement sur Vivabox.be, il ne peut donc pas être présentée à nos partenaires pour bénéficier d’une activité."

Pour appliquer un code promotionnel à votre commande sur Vivabox.be, et ainsi bénéficier de son avantage, il suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier.

En cliquant sur « Ajouter », la remise s’applique automatiquement à votre panier. Vous n’avez plus qu’à régler le montant restant de votre commande avec le moyen de paiement de votre choix, à l'étape suivante.

Attention : les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être utilisés sur des commandes payées avec un crédit.

La durée de validité d’un avoir est identique à la durée de validité restante du coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son émission. Il est exclusivement utilisable comme moyen de paiement sur vivabox.be (il ne peut en aucun cas être présenté en magasin ou à nos partenaires pour règlement).

Avec cet avoir, vous pourrez acheter un coffret en version électronique (e-coffret), l’option coffret physique est disponible moyennant 15€ payable uniquement en CB.

Pour commander avec votre avoir :

1. Connectez-vous à votre compte client, allez dans la rubrique « Mes avoirs » puis cliquez sur Utiliser mes avoirs
2. Choisissez dans la liste de produits éligibles, le coffret que vous souhaitez ajouter à votre panier ;
3. Sélectionnez la version « e-coffret » du produit (vous ne pourrez pas acheter un coffret en format physique avec un avoir);
4. Votre avoir vous sera automatiquement déduit du montant à payer.

Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez compléter le règlement en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix.

S’il est supérieur, votre avoir est sécable, il peut donc être utilisé en plusieurs fois dans la limite de sa durée de validité. Au-delà, votre avoir sera perdu et ne pourra pas être réactivé.

A noter : L’Avoir n’est pas cumulable avec une promotion, un code promotionnel ou un code de réduction. Vous ne pourrez pas payer plus de 500€ de commande avec un avoir.

Votre chèque-cadeau est activé au moment du passage en caisse pour un achat en magasin. Dans d’une commande en ligne d'un e-coffret, il est activé dans un délai de 24h maximum. S’il s’agit d’une commande en ligne d'un coffret physique, il est activé à l’expédition de votre commande ou par téléphone.

S’il n’a pas été activé dans un délai de 24h suite à l’enregistrement du chèque-cadeau, nous vous invitons à nous en faire part en contactant notre Service Clients. Vous devrez nous retourner votre ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat sur laquelle le numéro de votre chèque-cadeau (composé de 12 chiffres) est indiqué, afin que l'activation soit effectuée à distance.

Pour activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur Vivabox.be.

En cas de perte ou de vol de votre chèque, et sous réserve que le chèque-cadeau n’ait pas été utilisé entre temps, le Service Clients de Vivabox le remplacera par un e-coffret de même valeur et d’une durée égale à la période de validité restante de votre coffret, et pour une durée minimum de 12 mois. Celui-ci sera adressé au seul bénéficiaire ayant enregistré son chèque-cadeau dans son Compte : un service gratuit pour vous garantir tranquillité et sérénité.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Vivabox se réserve le droit de vous demander un justificatif d’achat de votre coffret.

Pour réserver une prestation, rien de plus simple : il vous suffit de contacter directement le partenaire que vous avez choisi.

Les coordonnées des partenaires sont accessibles en enregistrant votre numéro de chèque-cadeau sur Vivabox.be, rubrique « J’ai un cadeau Vivabox ».

Vous aurez ainsi accès à la liste exhaustive et régulièrement mise à jour de nos partenaires et à leurs coordonnées complètes.

Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau - qui servira de moyen de paiement - au partenaire.

Si vous souhaitez de l’aide dans votre démarche, nos conseillers du Service Clients seront ravis de vous aider.

Nos coffrets, ainsi que les prestations qui les composent, évoluent régulièrement : de nouveaux partenaires nous rejoignent chaque jour et d’autres changent d’activité ou nous quittent. Pour accéder à la liste exhaustive des prestations de votre coffret, ainsi qu’aux coordonnées mises à jour des partenaires, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur Vivabox.be, rubrique « J’ai un cadeau Vivabox ».

La liste mise à jour sur notre site internet fait foi. Vous trouverez certainement une autre prestation qui vous fera autant plaisir…

Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire choisi, vous pourrez le contacter directement pour lui demander d’annuler ou de modifier votre réservation, en se référant à ses propres conditions générales.

Si toutefois vous rencontrez un refus de sa part, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui vous assistera dans votre démarche auprès du partenaire.

Une plateforme de réservation en ligne qui regroupe plus de 230 000 établissements de qualité en Belgique et en Europe qui vient compléter l’offre déjà présente dans les coffrets cadeaux !

Choisissez votre destination, les dates, et réservez immédiatement votre séjour et mettez les voiles pour de nouvelles aventures palpitantes.

C’est très simple !

Le chèque cadeau doit être enregistré sur votre compte client. Choisissez « la réservation en ligne avec HEI Online ».

Cliquez sur « Réservez en ligne » et vous serez redirigé vers la plateforme de réservation.

Effectuez votre recherche en sélectionnant la date et la ville. Confirmez votre réservation.

Non. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, vous devez contacter directement l’hôtel.

Oui, vous pouvez contacter l’hôtel lorsque votre réservation sera effectuée.

Vous pouvez aussi contacter le service clients Vivabox en cas de nécessité.

Non, vous ne pouvez effectuer qu’une seule réservation par coffret.

Non, aucune annulation n’est possible.

Non, aucune modification n’est possible.

Créer votre Compte vous prendra seulement quelques secondes et vous permettra :

• De consulter la date de validité de votre coffret
• D’accéder à la liste des prestations à jour et détaillées : vous trouverez toutes les prestations mises à jour en temps réel (nouvelles activités, coordonnées complètes, photos et avis supplémentaires)
• De bénéficier de l’échange et de la prolongation gratuits et illimités : votre coffret est échangeable et prolongeable gratuitement, autant de fois que vous le souhaitez, durant toute sa validité
• D’activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau

Vous avez également la possibilité de modifier vos données personnelles depuis votre Compte.

Pour créer votre Compte, c’est très simple :

1. Cliquez sur l’icône « Compte » en haut de la page d’accueil, puis sur la rubrique « Inscription ».
2. Vous pouvez alors créer votre Compte en complétant le formulaire en ligne et en cliquant à la fin sur « Créer un compte ».

Nous pouvons vous envoyer un nouveau mot de passe. Pour cela, depuis la page de connexion à votre Compte, renseignez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre Compte puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé instantanément par email. Il vous suffit alors de suivre le lien de réinitialisation pour modifier votre mot de passe et en choisir un autre.

Dès que votre crédit est crédité, un email vous est envoyé automatiquement pour vous en informer. Votre crédit est également consultable depuis votre Compte dans la rubrique « Mes crédits ». 48h peuvent parfois être nécessaires pour que votre crédit apparaisse dans votre Compte. Passé ce délai, si votre crédit n’apparaît toujours pas, il est important de contacter notre Service Clients afin qu’il trouve une solution avec vous.